Mobiililiittymät automatisoidusti Stadin Helpdeskistä – toimitusaika puolittui
DigiHelsinki on automatisoinut mobiililiittymien tilaus- ja toimitusprosessin, ja kaupungin työntekijä saa liittymän käyttöönsä huomattavasti nopeammin.
Uudessa tilaus- ja toimitusprosessissa liittymätilaus lähtee täysin automaattisesti toimittajalle. Myös toimittajan prosessi on automatisoitu.
”Kevään 2025 aikana on toimialoittain siirrytty automatisoituun tilaus- ja toimitusprosessiin, ja nyt ollaan täydessä vauhdissa. Täysautomaation aikana liittymiä on toimitettu jo yli 800 kpl, ja lisäksi noin 80 tilausta on matkalla tällä hetkellä”, kertoo projektipäällikkö Ville Pitkola DigiHelsinki Oy:stä.
Automaatiolla nopeammat toimitusajat
Uudistuneen prosessin ansiosta mobiililiittymä SIM-kortteineen toimitetaan viikon sisällä, kun aiemmin siihen meni kaksi viikkoa. eSIM toimitetaan jopa muutaman tunnin sisällä. Uusi tilaus- ja toimitusprosessi on tällä hetkellä käytössä jo suurimmalla osalla kaupungin organisaatioista.
”Suurin hyöty automatisoinnista on toimitusaikojen nopeutuminen. Liittymän saa nopeasti auki, irtisanottua ja myös muutettua käyttäjän tiedot, jos liittymä siirtyy toiselle henkilölle. Kaikki on toiminut juuri niin kuin pitääkin”, kiteyttää ICT-asiantuntija Ville Hutri kulttuuri- ja vapaa-ajan toimialalta.
Liittymän tilaaminen on äärimmäisen helppoa, nopeaa ja yksinkertaista.
”Liittymän tilaaminen on äärimmäisen helppoa, nopeaa ja yksinkertaista. Tilauslomakkeesta on onnistuttu tekemään mahdollisimman selkeä ja intuitiivinen”, kiittelee tyytyväisenä orkesteriassistentti Hilla Mäkinen Helsingin kaupunginorkesterista.
Mitä hyötyä liittymien tilaus- ja toimitusprosessin automatisoinnista on Helsingin kaupungille?
- Liittymien tilaaminen käy kätevästi ja nopeasti myös iltaisin, viikonloppuisin ja loma-aikoina.
- Huomattava säästö toimitusajassa. Aiemmin manuaalinen prosessi kesti noin kaksi viikkoa, nyt se on puristettu yhteen viikkoon, mikä helpottaa arjen sujumista. eSIM toimitetaan jopa muutaman tunnin sisällä.
- Automatisoinnin ansiosta virheiden mahdollisuus on pieni.
- Kaikille toimialoille yhteinen ja tehokas prosessi.
- Esihenkilö pystyy itsepalveluna nopeammalla käsittely- ja toimitusajalla paitsi tilaamaan uuden mobiililiittymän myös irtisanomaan tiiminsä ylimääräiset liittymät ja siirtämään liittymän toiselle käyttäjälle.
- Työntekijä pystyy itsepalveluna tilaamaan itselleen uuden SIM-kortin ja saa sen käyttöönsä nopeammin.
Haluaisitko saada lisätietoja?
Ota yhteyttä DigiHelsingin Elinkaaripalveluihin, palvelupäällikkö Aimo Gabrielssoniin, aimo.gabrielsson@hel.fi tai palvelupäällikkö Esa Härköseen, esa.harkonen@hel.fi.
Mikä ihmeen eSIM?
eSIM on puhelimeen, tablettiin tai muuhun älylaitteeseen sisäänrakennettu ja nopeasti käyttöönotettava, sähköinen SIM-kortti. eSIM:n avulla liittymää voi käyttää ilman perinteistä fyysistä SIM-korttia. eSIM:llä liittymä toimii aivan samalla tavalla kuin perinteisellä SIM-kortilla. Rajoituksena on se, että eSIM:lle ei saa mobiilivarmennetta.
Varmista ennen eSIM:n valitsemista, että päätelaitteessasi on eSIM-tuki. On myös laitteita, jotka eivät tue perinteistä SIM-korttia. Löydät tiedon laitteen SIM- ja eSIM-soveltuvuudesta käyttöohjeista tai laitevalmistajan verkkosivuilt
DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.
Teksti: Katja Männistö; Kuva: Adobe Stock