Tilaaja-asiakkaiden tyytyväisyys DigiHelsinkiin vahvistui 

DigiHelsingin tilaaja-asiakkaat eli Helsingin kaupungin toimialojen, liikelaitosten ja muiden kaupungin organisaatioiden ICT-päättäjät arvioivat DigiHelsingin palveluja ja yhteistyötä säännöllisissä tilaaja-asiakaskyselyissä. Välikyselyssä seurattujen väittämien keskiarvo on noussut tasaisesti: vuonna 2023 se oli 2,9, vuonna 2024 3,1, vuonna 2025 3,3 ja vuoden 2026 välikyselyssä 3,6.

Vuoden 2026 välikysely oli loppuvuonna 2025 toteutettua tilaaja-asiakaskyselyä suppeampi. Välikyselyssä seurattiin valittujen, myös vuoden 2025 kyselyssä mukana olleiden väittämien avulla erityisesti yhteistyön, tiedonsaannin sekä palveluiden toimivuuden ja asiakaslähtöisyyden kehittymistä.

Positiivista kehitystä nähtiin jo vuoden 2025 laajemmassa tilaaja-asiakaskyselyssä, jonka tuloksista kerroimme aiemmin asiakastyytyväisyyttä käsittelevässä uutisessamme. 

Yhteistyö ja tiedonsaanti kehittyivät vahvasti 

Selkein muutos näkyy asiakkaiden kokemuksessa yhteistyöstä. Väittämä ”Yhteistyö DigiHelsingin kanssa on parantunut viimeisen vuoden aikana” sai vuoden 2026 välikyselyssä arvion 4,1, kun vuonna 2025 arvio oli 3,6.

Myös tiedonsaanti kehittyi myönteisesti. Väittämän ”Saan tarvittavan tiedon DigiHelsingin palveluista ja niissä tapahtuvista muutoksista” arvio nousi 3,2:sta 3,6:een.

Yksi suurimmista muutoksista näkyi palvelutarjooman selkeydessä. Arvio siitä, kuinka hyvin ja selkeästi DigiHelsingin palvelutarjooma on kuvattu, nousi 2,3:sta 3,3:een. Myönteistä kehitystä näkyi myös palveluiden kehittämisessä asiakastarpeiden mukaisesti sekä siinä, kuinka hyvin palvelut tukevat asiakkaiden omien tavoitteiden saavuttamista.

Kiitos hyvästä palvelusta!

Asiakkaiden palaute ohjaa kehittämistä 

Tulokset tukevat DigiHelsingin tavoitetta vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja yhteistyötä Helsingin kaupungin toimialojen, liikelaitosten ja muiden kaupungin organisaatioiden kanssa. Asiakkuustoimintaa ja vuoropuhelua tilaaja-asiakkaiden kanssa on kehitetty pitkäjänteisesti. Samalla tulokset osoittavat, että operatiivisessa tuessa ja asiakaslähtöisyydessä on edelleen kehitettävää.

”Olemme tehneet määrätietoisesti työtä yhteistyön ja tiedonsaannin edelleen parantamiseksi. On hienoa nähdä, että tämä kehitys näkyy myös asiakkaidemme arvioissa. Samalla palaute auttaa meitä tunnistamaan ne asiat, joissa meidän pitää edelleen parantaa”, kertoo DigiHelsingin interim-asiakkuus- ja viestintäjohtaja Ilja Nykänen. 

Välikyselyn tuloksia hyödynnetään DigiHelsingin asiakkuustoiminnan ja palveluiden jatkokehittämisessä. Tilaaja-asiakkaiden kokemuksia kartoitetaan seuraavan kerran loppuvuodesta toteutettavassa kyselyssä.

”Hyvä asiakaskokemus rakentuu jatkuvasta vuoropuhelusta ja siitä, että tunnemme asiakkaidemme tarpeet. Haluamme jatkaa tätä työtä yhdessä asiakkaidemme kanssa ja varmistaa, että palvelumme tukevat mahdollisimman hyvin koko Helsingin kaupungin toimintaa ja tavoitteita”, Nykänen jatkaa.

Lisätiedot  

Ota yhteyttä DigiHelsingin interim-asiakkuus- ja viestintäjohtaja Ilja Nykäseen, etunimi.sukunimi@digihelsinki.fi. 

DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.

Teksti: Katja Männistö; Kuva: Adobe Stock