Pinja Paju: ”Halusin päästä kehittämään asioita – ja juuri sitä saan nyt tehdä”
ICT-asiantuntija Pinja Paju halusi työssään päästä entistä enemmän kehittämään – ja löysi DigiHelsingiltä siihen mahdollisuuden. Nyt hän kehittää palvelunhallintaa ja ServiceNow-järjestelmää sekä ratkaisuja, jotka helpottavat Helsingin kaupungin työntekijöiden digitaalista arkea.
Kuka olet ja mitä teet työksesi?
Olen Pinja Paju ja työskentelen DigiHelsingillä ICT-asiantuntijana. Aloitin täällä kesäkuussa 2025. Koulutukseltani olen tuotantotalouden insinööri ICT-liiketoiminnan johtamisen linjalta ja valmistuin Metropoliasta vuonna 2021.
Ennen DigiHelsinkiä työskentelin seitsemän vuotta yksityisellä sektorilla pankkien IT-palveluiden parissa muun muassa häiriönhallinnan ja tukipalveluiden tehtävissä sekä tiiminvetäjänä. Toimin myös Efecte-järjestelmän pääkäyttäjänä ja pääsin kehittämään palvelunhallintaa. Kehittäminen kiinnosti minua niin paljon, että halusin tehdä sitä enemmän.
DigiHelsingillä työni keskiössä on ServiceNow, jonka pääkäyttäjänä toimin. ServiceNow on pilvipohjainen palvelunhallinta-alusta, jonka avulla DigiHelsingin IT-palveluita toteutetaan ja hallitaan. Alustalla käsitellään esimerkiksi asiakkaiden tukipyyntöjä, yhteydenottoja ja tilauksia, joten se on keskeinen osa päivittäistä IT-palvelutuotantoamme.
Suunnittelen, määrittelen, testaan ja kehitän järjestelmää sekä rakennan raportointia eri tiimien tarpeisiin. Kehitän myös sitä, miten ServiceNowta voidaan hyödyntää DigiHelsingin toiminnassa ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa.
Mikä on DigiHelsingin palvelunhallinnan tehtävä?
Palvelunhallinnalla kehitetään sitä, miten DigiHelsingin palveluita tuotetaan ja hallitaan. Tavoitteena on tehdä palveluista ja niihin liittyvistä prosesseista yhdenmukaisempia, läpinäkyvämpiä ja tehokkaampia sekä mahdollistaa niiden automatisointi.
Yksi esimerkki kehittämisestä on palvelutasojen seurannan parantaminen. ServiceNowhun on rakennettu laskureita, joilla seurataan häiriöiden ja palvelupyyntöjen vastaus- ja ratkaisuaikoja. Tietoa voidaan hyödyntää esimerkiksi tiimien toiminnan ja resursoinnin suunnittelussa.
Mitä ICT-asiantuntijan työhön kuuluu?
Päiväni ovat vaihtelevia. Joinakin päivinä on paljon palavereja, toisina jää enemmän aikaa suunnittelulle ja kehittämiselle. Kiireessä korostuu myös kyky priorisoida.
Työhöni kuuluu myös ServiceNowhun liittyvien ongelmien ratkaisemista ja tiivistä yhteistyötä järjestelmän ylläpidosta ja kehittämisestä vastaavan toimittajan asiantuntijoiden kanssa. Ohjaamme kehittämistä niin, että se vastaa DigiHelsingin ja asiakkaidemme tarpeisiin.
Lähes kaikkeen tekemiseeni liittyy yhteistyötä kollegoiden, asiakkaiden tai toimittajan kanssa. En tee tätä työtä yksin, eikä se olisi mahdollistakaan. Yhteistyö on myös yksi tämän työn parhaista puolista.
Tavoitteena on tehdä asioinnista asiakkaalle mahdollisimman helppoa, selkeää ja nopeaa.
Juuri nyt työpöydälläni on esimerkiksi palveluportaalin kategoriauudistuksen suunnittelua sekä mobiililaitteen käyttöönottoon liittyvän asioinnin kehittämistä ja testausta. Tavoitteena on tehdä asioinnista asiakkaalle mahdollisimman helppoa, selkeää ja nopeaa.
Kun palvelukanava toimii, prosesseja automatisoidaan ja tukipyyntöjä ratkaistaan tehokkaammin, helpotamme Helsingin kaupungin työntekijöiden digitaalista arkea.
Mikä on parasta työssäsi?
Pidän aidosti siitä, mitä teen. Minua kiinnostaa asioiden kehittäminen ja uusien tapojen löytäminen siihen, miten jokin prosessi tai työvaihe voidaan toteuttaa paremmin. Erityisen palkitsevaa on ratkaista konkreettinen ongelma tai tehdä jokin asia asiakkaalle helpommaksi.
Erityisen palkitsevaa on ratkaista konkreettinen ongelma tai tehdä jokin asia asiakkaalle helpommaksi.
Vähän ennen tätä haastattelua sain valmiiksi raportin, jonka avulla tukipalveluiden tiimipäälliköt voivat seurata palvelutasojen toteutumista ja nähdä, jos häiriön tai palvelupyynnön ratkaisuaika on ylittymässä. Tällaisista hetkistä syntyy onnistumisen tunne: olen pystynyt ratkaisemaan ongelman ja tuottamaan työlläni lisäarvoa.
Pidän myös siitä, etteivät työpäivät ole samanlaisia. ServiceNow oli minulle uusi DigiHelsingille tullessani, eikä sitä voi oppia ”kannesta kanteen”. Aina löytyy jotain uutta opittavaa ja kehitettävää. Se pitää työn kiinnostavana ja tarjoaa sopivasti haastetta.
Miten rentoudut vapaa-ajalla?
Vapaa-ajalla vastapainoa tietokoneen ääressä tehtävälle työlle tuo liikkuminen. Ulkoilen paljon koiran kanssa ja harrastan crossfitiä.
Luonto ja erityisesti meri ovat minulle tärkeitä. Helsingissä yksi lempipaikoistani on Eiranranta. Meren äärellä on hyvä irrottautua työasioista ja antaa ajatusten levätä.
Teksti: Katja Männistö; Kuva: Katja Männistö