Asiakastyöasemat keskitetyn ICT-tuen piiriin

DigiHelsinki tuo kaikki irralliset asiakastyöasemat osaksi hallittua ICT-ympäristöä ja laiterekisteriä, mikä yhdenmukaistaa tukiprosessit, nopeuttaa ICT-tuen saamista sekä helpottaa mahdollisten vikatilanteiden selvittämistä. Näin koko kaupungin laitekannalle mahdollistetaan moderni, turvallinen ja keskitetty hallinta. Samalla laitteet päivitetään Windows 11 -käyttöjärjestelmään. Toteutus on käynnistynyt huhtikuussa 2025, ja tavoitteena on saada kaikki irralliset laitteet hallintaan ja päivitettyä Windows 11 -käyttöjärjestelmään lokakuun 2025 loppuun mennessä.

Käyttöön Azure AD, Intune ja laiterekisteri 

”Käytännössä hallittuun ICT-ympäristöön siirtyminen tarkoittaa asiakastyöasemien yhdistämistä Azure AD:hen ja liittämistä Intune-hallintaan, jolloin laitteet siirtyvät DigiHelsingin ylläpito- ja tukiprosessiin muiden hallittujen työasemien tavoin. Lisäksi laitteiden tiedot viedään keskitettyyn laiterekisteriin, mikä antaa paremman näkyvyyden koko laitekantaan. Yhdessä Azure AD ja Intune mahdollistavat automaattiset päivitykset ja etähallinnan sekä auttavat pitämään laitteet ja tiedot turvassa”, toteaa projektipäällikkö Azam Balavard DigiHelsinki Oy:stä. 

Helpompaa ja tehokkaampaa arkea

Asiakastyöasemia on käytössä erityisesti kulttuuri- ja vapaa-ajan toimialalla esimerkiksi kirjastoissa, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalla muun muassa nuorisopalveluilla ja lastenkodeissa sekä työllisyyspalveluilla ja kansliassa. Helsingin kaupungin 38 kirjastossa asiakastyöasemapalvelu otettiin käyttöön jo vuoden 2023 alussa. ”Olemme tyytyväisiä yhteistyöhön DigiHelsingin kanssa. Keskitetyn asiakastyöasemapalvelun myötä kustannukset ovat pudonneet selkeästi ja toiminta on paljon tehokkaampaa. Käyttöliittymän edelleen kehittämistä yhä intuitiivisempaan suuntaan jatkamme edelleen”, kertoo ICT-asiantuntija Jaakko Snicker kulttuuri- ja vapaa-ajan toimialalta.  

Olemme tyytyväisiä yhteistyöhön DigiHelsingin kanssa. Keskitetyn asiakastyöasemapalvelun myötä kustannukset ovat pudonneet selkeästi ja toiminta on paljon tehokkaampaa.

”Kirjastojen asiakkaille on onnistuttu tarjoamaan helppo ja vaivaton asiointiväylä. Koneelle voi vaan kävellä ja alkaa käyttämään ilman mitään tunnuksia. Vain tulostamista varten pitää luoda tulostustili ja sille PIN-koodi. Asiakastietokoneille saatava tuki on olennaisesti nopeutunut keskitetyn ICT-tuen, etäyhteyden ja automaattisten ohjelmistopäivitysten ansiosta”, kiittelee kirjastonjohtaja Sami Rainio Töölön kirjastosta. 

Mitä hyötyä asiakastyöasemien keskitetystä hallinnasta on Helsingin kaupungin eri organisaatioille?

• Nopeampi ongelmanratkaisu DigiHelsingin keskitetyn tuen kautta.
• Yhtenäinen laiteympäristö ja selkeä kokonaiskuva laitekannasta.
• Automaattinen päivitysten ja tietoturvakäytäntöjen hallinta.
• Helpottaa laitteiden elinkaarenhallintaa ja huoltoa.
• Tukee organisaation modernisointia ja siirtymistä pilvipohjaiseen, ketterään IT-hallintaan.
• Kustannustehokkuutta laitteiden elinkaarenhallinnan keventymisestä.

Keneltä saat lisätietoja asiakastyöasemapalvelusta?

Ota yhteyttä DigiHelsingin elinkaaripalveluihin, projektipäällikkö Azam Balavardiin, azam.balavard@hel.fi.

DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.

Teksti: Katja Männistö, Kuva: Mikko Hakola