DigiHelsinki uudistaa IT-palvelunhallintaansa – tavoitteena entistä laadukkaammat ja läpinäkyvämmät digipalvelut kaupungille
DigiHelsinki käynnistää laajan IT-palvelunhallinnan kehitysohjelman, jonka tavoitteena on parantaa entisestään kaupungille tuotettavien digitaalisten palveluiden laatua, ennakoitavuutta ja läpinäkyvyyttä.
Kolmivuotinen kehitysohjelma rakentaa yhteisiä toimintamalleja palveluiden johtamiseen, kehittämiseen ja ylläpitoon. Samalla palvelutuotannon mittaamista, raportointia ja asiakaslähtöisyyttä vahvistetaan.
”Hyvin suunniteltu palvelunhallinta mahdollistaa häiriöttömät palvelut, sujuvan asioinnin ja paremman asiakaskokemuksen. Kun häiriöitä voidaan ehkäistä ennakoivasti ja palvelupyyntöjä käsitellään yhdenmukaisesti, hyöty näkyy suoraan asiakkaiden arjessa”, kertoo kehityspäällikkö Tuomas Rantala DigiHelsingiltä.
Yhtenäiset toimintamallit tukevat kasvavia palvelutarpeita
Digitaalisten palveluiden merkitys kaupungin toiminnassa kasvaa jatkuvasti. Samalla kasvaa tarve yhtenäisille toimintatavoille, joilla palveluita voidaan hallita tehokkaasti ja turvallisesti.
Kehitysohjelmassa palvelunhallintaa uudistetaan ITIL-viitekehyksen mukaisesti. Kehittämisen painopisteitä ovat muun muassa:
- häiriönhallinta
- muutoshallinta
- ongelmanhallinta
- palvelutasojen hallinta
- palvelukatalogin kehittäminen
- konfiguraatiohallinta ja palveluiden riippuvuuksien hallinta.
Tavoitteena on luoda yhteinen toimintamalli, joka tukee palveluiden jatkuvaa kehittämistä ja laadukasta palvelutuotantoa.
Uudistus lisää palveluiden ennustettavuutta, laatua ja läpinäkyvyyttä sekä tukee kaupungin digitaalisten palveluiden jatkuvaa kehittämistä.
Läpinäkyvyyttä ja parempaa palvelukokemusta
Uudistuksen myötä asiakkaat saavat aiempaa paremman näkyvyyden siihen, mitä palveluita DigiHelsinki tuottaa ja millä palvelutasolla niitä tarjotaan.
”Haluamme tehdä palvelutuotannosta läpinäkyvämpää ja systemaattisempaa. Samalla pystymme osoittamaan palveluiden laadun, tehokkuuden ja kehityksen entistä selkeämmin asiakkaillemme”, sanoo hankejohtaja Tero Huttunen DigiHelsingiltä.
Kehitysohjelman aikana palveluita kuvataan kattavammin palvelukatalogiin, palvelutasoja mitataan aiempaa järjestelmällisemmin ja manuaalisia prosesseja automatisoidaan.
Asiakkaat mukana kehittämisessä
Palvelunhallinnan kehittämistä on käsitelty myös asiakkaiden kanssa. Asiakkaat ovat pitäneet kehitystyötä tärkeänä digitaalisten palveluiden laadun varmistamiseksi.
”Kaupungin näkökulmasta on tärkeää, että palveluita kehitetään pitkäjänteisesti ja yhteisten toimintamallien mukaisesti. Uudistus lisää palveluiden ennustettavuutta, laatua ja läpinäkyvyyttä sekä tukee kaupungin digitaalisten palveluiden jatkuvaa kehittämistä, toteaa ICT-palvelupäällikkö Markku Havukainen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialalta.
Kehitysohjelma etenee vaiheittain vuosina 2026–2028, ja ensimmäisiä hyötyjä odotetaan näkyvän jo hankkeen alkuvaiheessa.
Lisätiedot
Ota yhteyttä DigiHelsingin kehityspäällikkö Tuomas Rantalaan, etunimi.sukunimi@hel.fi
DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.
Teksti: Katja Männistö; Kuva: Adobe Stock