DigiHelsinki vahvistaa asiakkuusyhteistyötä ja asiakaslähtöistä kehittämistä
DigiHelsinki on uudistanut asiakkuustoimintojensa organisointia vahvistaakseen yhteistyötä asiakkaidensa kanssa sekä kehittääkseen palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmin.
Uudistuksen tavoitteena on varmistaa, että asiakkaiden tarpeet tunnistetaan aikaisempaa paremmin, kehitystarpeita voidaan käsitellä suunnitelmallisesti ja palveluita kehitetään kokonaisuutena asiakkaiden tavoitteita tukien.
”Digitaalisten palveluiden kehittäminen onnistuu parhaiten tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Asiakkuustoimintojen uudistaminen vahvistaa kykyämme kuunnella asiakkaitamme, ennakoida tarpeita ja rakentaa ratkaisuja, jotka tukevat Helsingin kaupungin toimintaa mahdollisimman hyvin”, kertoo toimitusjohtaja Marika Lindström DigiHelsingiltä.
Digitaalisten palveluiden kehittäminen onnistuu parhaiten tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa.
Keskeinen osa uudistusta on selkeä asiakkuusvastuu. Jokaisella asiakkaalla on nimetty yhteyshenkilö, joka vastaa asiakkuuden kokonaiskuvasta, koordinoi yhteistyötä ja huolehtii siitä, että oikeat asiantuntijat osallistuvat palveluiden kehittämiseen ja asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseen.
Asiakkuustoiminnan kehittäminen tukee DigiHelsingin toimintamallia, jossa asiakkaiden tarpeita tarkastellaan osana laajempaa kokonaisuutta. Tavoitteena on varmistaa, että palveluiden kehittäminen, projektit ja investoinnit etenevät hallitusti, vaikuttavasti ja kaupungin kokonaisetua tukien.
Käytännössä asiakkaat hyötyvät uudistuksesta muun muassa siten, että:
- yhteydenpito on selkeämpää ja sujuvampaa
- palveluiden kehittämiseen saadaan parempi kokonaiskuva
- kehitystarpeet voidaan priorisoida tehokkaasti
- palvelut pysyvät laadukkaina, turvallisina ja yhdenmukaisina
- asiakaskokemusta voidaan kehittää pitkäjänteisesti.
DigiHelsinki panostaa vuonna 2026 erityisesti asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja asiakaskokemuksen vahvistamiseen. Asiakkuustoimintojen uudistaminen on yksi konkreettisista toimista tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen, aktiivinen yhteistyö ja palveluiden jatkuva kehittäminen ovat keskeisessä roolissa, kun rakennamme entistä parempia digitaalisia palveluita Helsingin kaupungille.
Lisätiedot
Ota yhteyttä DigiHelsingin toimitusjohtaja Marika Lindströmiin, etunimi.sukunimi@hel.fi.
DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.
Teksti: Katja Männistö; Kuva: Adobe Stock