Toimitusjohtaja Marika Lindström: ”Asiakaslähtöinen kehittäminen jatkuu”
DigiHelsingin vuosi 2025 oli asiakaslähtöisen kehittämisen ja kasvun aikaa. DigiHelsingin toimitusjohtaja Marika Lindström vastaa viiteen kysymykseen ja kertoo, missä onnistuimme ja miten kehitämme toimintaa edelleen tänä vuonna.
Missä onnistuimme vuonna 2025?
Vuonna 2025 rakensimme entistä vahvempaa, vaikuttavampaa ja asiakaslähtöisempää digitaalisten palveluiden kokonaisuutta Helsingin kaupungille – ja tulokset näkyvät sekä asiakastyytyväisyydessä että toiminnan tehokkuudessa.
Erityisen ylpeitä voimme olla tilaaja-asiakkaiden tyytyväisyyden merkittävästä noususta yhteistyön, toimintavarmuuden ja keskinäisen luottamuksen vahvistumisen myötä. Loppukäyttäjätyytyväisyys pysyi viime vuosien tapaan korkealla tasolla, mikä on konkreettinen näyttö palvelumme laadusta sekä henkilöstömme asiantuntemuksesta ja palveluasenteesta.
Keskityimme palvelunhallinnan ja raportointikyvykkyyden tavoitteelliseen kehittämiseen, mikä loi vahvan perustan entistä asiakaslähtöisemmälle, läpinäkyvämmälle ja dataohjautuvammalle toiminnalle. Saavutimme myös vuosille 2023–2025 asetetun tuottavuustavoitteen.
Miltä volyymit näyttävät?
Yhteinen digitaalinen työympäristö on kasvanut nopeasti ja kattaa jo yli 128 000 käyttäjätunnusta ja 117 000 työasemaa. Käsittelemme vuosittain noin 200 000 tukipyyntöä ja varmistamme kymmenien tuhansien verkkoyhteyksien ja -laitteiden toimivuuden. Lisäksi johdamme monipuolista kumppaniverkostoa ja sopimuskokonaisuutta, jotka mahdollistavat palvelujen kustannustehokkaan ja hallitun tuottamisen keskitetysti.
Miten vuosi 2026 on alkanut?
Vuosi 2026 on käynnistynyt vauhdikkaasti ja tulee jälleen olemaan merkittävän kehityksen ja vahvan kasvun vuosi. Alkuvuodesta olemme jo ehtineet polkaista käyntiin muun muassa älykkään tietoverkon käyttöönoton, saaneet päätökseen kyberturvan valvomopalveluiden kilpailutuksen ja ottaneet käyttöön uudet konesali- ja kapasiteettipalvelut. Nämä yhdessä auttavat turvaamaan kapasiteettia, suorituskykyä ja jatkuvuutta, jotta kaupungin palvelut toimivat luotettavasti jatkossakin.
Olemme strateginen kumppani, jossa yhdistyvät vankka tekninen asiantuntijuus, strateginen näkemyksellisyys ja pitkäjänteinen kehittäminen. Yhdessä rakennamme toimivaa, turvallista ja sujuvaa digiarkea Helsingin kaupungille.
Miltä loppuvuosi vaikuttaa?
Keskitymme tänä vuonna erityisesti asiakasymmärryksen ja -kokemuksen edelleen kehittämiseen. Tiivistämme toimialayhteistyötä, vahvistamme palvelunhallintaa ja lisäämme palveluidemme vaikuttavuutta. Satsaamme myös toimintavarmuuteen ja kustannustehokkuuteen.
Käynnissä on useita strategisesti tärkeitä kehityshankkeita, kuten esimerkiksi tietoturvajohtamisen kehittämishanke, palvelunhallinnan uudistaminen ja dataohjautuvan raportoinnin vahvistaminen. Rakennamme parasta mahdollista teknistä ympäristöä kaupungin tarpeisiin, lisäämme läpinäkyvyyttä ja vahvistamme dataan perustuvaa päätöksentekoa.
Kevään aikana valmistuva kaupungin omistajastrategia ja syksyllä määrittyvä DigiHelsingin strategia tulevat ohjaamaan toimintaamme seuraavien 3–5 vuoden ajan.
Mikä innostaa tällä hetkellä?
Tällä hetkellä minua innostavat eniten ihmiset – meidän osaava ja sitoutunut työyhteisömme – sekä tiivis yhteistyö asiakkaidemme kanssa. Olemme strateginen kumppani, jossa yhdistyvät vankka tekninen asiantuntijuus, strateginen näkemyksellisyys ja pitkäjänteinen kehittäminen. Yhdessä rakennamme toimivaa, turvallista ja sujuvaa digiarkea Helsingin kaupungille.
DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.
Teksti: Katja Männistö; Kuva: Marika Lindström