DigiHelsingin asiakastyytyväisyys jatkoi nousuaan
Asiakastyytyväisyyttä mittaavat arvosanat vuodelta 2025 nousivat edelliseen vuoteen verrattuna. Erityisesti DigiHelsinki sai kiitosta asiantuntemuksesta ja palveluasenteesta sekä yhteistyön, toimintavarmuuden ja keskinäisen luottamuksen edelleen vahvistumisesta.
DigiHelsinki toteutti marraskuussa 2025 jo kolmatta kertaa vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn ymmärtääkseen asiakkaidensa tarpeita ja toiveita entistä paremmin ja saadakseen palautetta toiminnastaan. Vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn rinnalla DigiHelsinki käyttää palautteen keräämiseen myös tikettikohtaisia kohtaamiskyselyjä.
DigiHelsingin asiakkaita ovat Helsingin kaupungin toimialat, liikelaitokset ja muut kaupungin organisaatiot. Kyselyistä saatuja palautteita DigiHelsinki hyödyntää suoraan palveluprosessiensa ja toimintatapojensa edelleen kehittämiseen.
Asiantuntemus ja palveluasenne kohdillaan
”Vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan palveluidemme loppukäyttäjät kokevat DigiHelsingin asiantuntemuksen ja palveluasenteen erittäin hyväksi ja näkevät, että positiivista kehitystä on tapahtunut lähes jokaisella osa-alueella. Palvelut koetaan tärkeiksi, ja palvelu on nopeaa ja ratkaisukeskeistä”, kertoo asiakkuuspäällikkö Tuomas Rantala DigiHelsingiltä.
Loppukäyttäjätyytyväisyys pysyi viime vuosien tapaan korkealla tasolla. Vastausten keskiarvo nousi edellisestä vuodesta ja oli 4,0 asteikolla 1-5 (vuonna 2024: 3,9).
Todella asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua.
”Minä olen aina saanut nopeasti apua. Minua on aina palveltu ystävällisesti ja ammattitaitoisesti. Olen aina voinut olla erittäin tyytyväinen saamaani asiakaspalveluun, joten annan täydet 10 pistettä.”
”Olen ollut todella tyytyväinen DigiHelsingin palveluihin. Palvelu on ystävällistä ja kärsivällistä, ja aina ovat asiat hoituneet. Turvallista ottaa yhteyttä.”
”Olen aina saanut vastaukset tai tuen tarvitsemaani ongelmaan. Palvelu on ollut asiantuntevaa ja hyvää.”
”Todella asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua.”
Ratkaisukeskeistä apua nopeasti
Yksittäiselle kaupungin työntekijälle DigiHelsingin palvelut näkyvät henkilökohtaisena ICT-käyttäjätukena, jota tarjotaan etätuen muodossa Stadin Helpdesk -palvelussa ja tarvittaessa myös lähitukena, kun tietotekninen haaste vaatii saapumista työpisteelle tai tavallista kattavampaa selvitystä.
”DigiHelsingin tukipalveluilla on erittäin merkittävä rooli Helsingin kaupungin eri organisaatioiden ja työntekijöiden arjen sujuvuuden kannalta, sillä käsittelemme vuosittain noin 200 000 tukipyyntöä. Mittaamme loppukäyttäjien tyytyväisyyttä DigiHelsingin palveluihin myös jatkuvilla tikettikohtaisilla kohtaamiskyselyillä”, painottaa Rantala.
DigiHelsingin tukipalveluiden käyttäjät ovat olleet erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Kohtaamiskyselyjen mukaan asiakastyytyväisyys vuodelta 2025 on 4,6 asteikolla 0-5, mikä vastaa edellisen vuoden tulosta.
Todella toimivat palvelut 24/7. Annan arvosanaksi 10 +++++.
”Kiitos nopeasta, asiantuntevasta ja ystävällisestä palvelusta!!! Sain koneen käyttökuntoon ja päivä pelastettu!”
”Aivan loistavasti hoidettu. Todella toimivat palvelut 24/7. ANNAN ARVOSANAKSI 10 +++++.”
”Ihana IT-tukihenkilö: kärsivällinen, ystävällinen, selväsanainen. Täysi kymppi!!”
”Todella hyvä palvelu ja ongelma ratkesi hetkessä. Kiitos, että olette olemassa ja pidätte asiantuntijoiden työkalut kunnossa ja toimivina!”
Yhteistyö ja toimintavarmuus vahvistuneet
”Tilaaja-asiakkaiden, eli Helsingin kaupungin toimialojen, liikelaitosten ja muiden kaupungin organisaatioiden ICT-päättäjien tyytyväisyydessä voidaan nähdä merkittävää nousua yhteistyön, toimintavarmuuden ja keskinäisen luottamuksen vahvistumisen myötä. Vaikka palveluiden nähtiin jo suhteellisen hyvin vastaavan asiakkaiden tarpeisiin ja tukevan toimivaa arkea, tulemme jatkossa kiinnittämään erityistä huomiota palveluiden asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja asiakaskokemuksen edelleen parantamiseen vahvistamalla muun muassa asiakasyhteistyötä, palvelunhallintaa ja dataohjautuvaa päätöksentekoa”, summaa Rantala.
Tilaaja-asiakaskyselyssä vastausten keskiarvo nousi huomattavasti edellisestä vuodesta ja oli 3,4 asteikolla 1–5 (vuonna 2024: 3,0).
Yhteistyö on avointa ja keskustelevaa. Arki sujuu hyvin.
”Olen tyytyväinen DigiHelsingiltä saamaani palveluun koskien laitteiden tilaamista ja toimitusta: Tosi likellä täydellisyyttä. Tilaaminen on helppoa.”
”Yhteistyö on avointa ja keskustelevaa. Arki sujuu hyvin. Asiat hoituvat todella nopeasti.”
”Vuoropuhelu lisääntynyt ja yhteistyö avointa. Ymmärrystä sille, että DigiHelsinki tuottaa hyvin erilaisille organisaatioille keskitettyä palvelua.”
”Yleisesti kaupunkiyhteiset sopimukset ovat olleet tosi hyviä. Kiitos ja kumarrus sinne DigiHelsingin suuntaan. On tosi hyvä, että ei tarvitse itse lähteä kilpailuttamaan ja toivon jatkossakin, että voimme pysyä mukana yhteisten sopimusten piirissä.”
Haluaisitko lisätietoja?
Ota yhteyttä DigiHelsingin asiakkuuspäällikkö Tuomas Rantalaan, tuomas.rantala@hel.fi.
DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.
Teksti: Katja Männistö; Kuva: Adobe Stock