Toimitusjohtaja Katja Artimo: ”Positiivista kehitystä kaikilla mittareilla”

DigiHelsinki Oy:n toimitusjohtaja Katja Artimo vastaa seitsemään kysymykseen ja vetää yhteen DigiHelsingin viime vuoden tekemiset sekä kertoo ajatuksiaan alkaneesta vuodesta: onnistumiset, ylpeyden ja kiitollisuuden aiheet, opit ja kehityskohteet, innostumisen lähteet sekä tavoitteet vuodelle 2025.

1. Missä DigiHelsinki onnistui vuonna 2024?

Vuoden 2024 aikana DigiHelsinki vakiinnutti edelleen vahvasti rooliaan Helsingin kaupungin kriittisten digitaalisten palveluiden tuottajana ja hankkijana. Pidän vahvana onnistumisena sitä, että kaikissa DigiHelsingin tavoitteisiin liittyvissä mittareissa on tultu ylöspäin. Kriittisten tietoliikenneyhteyksien toimintavarmuus toteutui jopa 100-prosenttisesti. Myös ensimmäisen tason ratkaisuaste nousi edellisvuodesta.

Palveluidemme käyttäjät kokevat DigiHelsingin asiantuntemuksen ja palveluasenteen hyväksi ja näkevät, että positiivista kehitystä on tapahtunut jokaisella osa-alueella. Palveluiden nopeuden ja ratkaisukyvyn koetaan parantuneen merkittävästi. Tilaaja-asiakkaiden mielestä palvelut tukevat selkeämmin toimivaa arkea ja vastaavat aiempaa paremmin heidän tarpeisiinsa. Jatkamme asiakaskokemuksen edelleen kehittämistä yhdessä asiakkaidemme kanssa tilaaja-asiakkaidenkin merkittäviksi kehityskohteiksi nostamien teemojen osalta. Näitä ovat muun muassa asiakasyhteistyömallin terävöittäminen, palvelukuvausten tarkentaminen ja palveluiden läpinäkyvyys.

Kaikissa DigiHelsingin tavoitteisiin liittyvissä mittareissa on tultu ylöspäin.

Vuonna 2024 onnistuimme viemään läpi myös valtavia muutoksia erilaisten projektien muodossa: Kaskon opetuksen oppilaskoneiden hankinta siirtyi DigiHelsingille, DigiHelsinki suunnitteli ja toteutti vuodenvaihteessa aloittaneelle Helsingin työllisyyspalveluille tavoitteiden mukaiset ICT-palvelut sekä käynnistimme NIS2-kyberturvadirektiivin toteuttamisen ja CSRD-ympäristöraportoinnin rakentamisen.

2. Mitä kehitimme vuonna 2024?

Vahvistimme asiakkuuksien hallintaa ja asiakkuuksien hoitamiseen liittyviä resursseja sekä aloitimme asiakasyhteistyömallin systemaattisen kehittämisen Helsingin kaupungin toimialojen ja liikelaitosten kanssa. Myös tietoturva ja varautuminen korostuivat DigiHelsingin toiminnassa vuonna 2024. Paransimme kaupungin tietoturvaa muun muassa tietoverkon, etäyhteyksien ja palvelinten tietoturvan eteen tehdyillä toimenpiteillä.

Kehitimme palveluitamme monipuolisesti sekä edistimme tekoälyn käyttöä ja automaatiota omassa palvelutuotannossamme yhteistyössä kumppaneidemme kanssa vastaten näin myös palveluidemme kasvaviin volyymeihin. Vuonna 2024 liikevaihtomme kasvoi 25 % edellisvuodesta ja oli 72 miljoonaa euroa.

Edistimme tekoälyn käyttöä ja automaatiota omassa palvelutuotannossamme.

3. Mistä voimme olla ylpeitä ja kiitollisia?

Voimme olla hyvin ylpeitä ja kiitollisia siitä, että kaikissa tavoitteisiimme liittyvissä mittareissa on tultu ylöspäin. Erityisen iloinen olen siitä, että 81 % työhyvinvointikyselyn vastaajista suositteli DigiHelsinkiä työpaikkana, mikä on erinomainen lähtökohta työntekijäkokemuksen ja työnantajabrändin edelleen kehittämiseksi.

81 % työhyvinvointikyselyn vastaajista suositteli DigiHelsinkiä työpaikkana.

4. Minkälaisia oppeja nostat vuodelta 2024?

On ollut hienoa huomata, että meiltä löytyy myös resilienssiä – oikeanlaista kykyä sopeutua muutoksiin ja menestyä uudenlaisessa toimintaympäristössä. Meitä koeteltiin monenlaisissa muutostilanteissa, jotka vaativat nopeita päätöksiä ja suunnitelmien muuttamista. Panostamme jatkossakin kyvykkyyteemme vastata asiakastarpeisiin entistä paremmin. Hyödynnämme asiakastyytyväisyyskyselyistä saatuja palautteita suoraan omien palveluprosessiemme ja toimintatapojemme edelleen kehittämiseksi.

5. Mitä tavoitteita alkaneelle vuodelle 2025?

Vuoden 2025 aikana lisäämme kustannusten ja hinnoittelun läpinäkyvyyttä panostamalla palveluiden ja volyymien raportointiin. Lisäksi tarkastelemme lähituen palvelumallien yhdenmukaistamista yli toimialarajojen sekä panostamme laitteiden elinkaarenhallintaan ja tavoitteelliseen palvelunhallintaan. Palvelunhallinnan kokonaisuudessa keskitymme palveluprosessien, tehtävien, vastuiden ja toimintatapojen tarkempaan kuvaamiseen. Syvennymme myös pitkän aikavälin asiakas- ja työntekijäkokemuksen edelleen kehittämiseen.

6. Mihin kehitysprojekteihin DigiHelsinki panostaa vuonna 2025?  

Painopiste on erityisesti tietoturvan, varautumisen ja jatkuvuuden parantamisessa, joihin liittyen toteutamme useita projekteja Helsingin kaupungille vuoden 2025 aikana. Muita merkittäviä kehitysprojekteja ovat muun muassa uusien puhe- ja mobiililiittymäpalveluiden ja Windows 11 -käyttöjärjestelmän käyttöönotto.

Lisäksi valmistelemme yhdessä Helsingin kaupungin kanssa kasvatuksen ja koulutuksen toimialan ICT-infratoimintojen siirtoa DigiHelsingille 1.9.2025. Toteutuessaan siirto tulee laajentamaan merkittävästi DigiHelsingin palveluita, ja kaikille kaupungin toimialoille tarjotaan jatkossa samat palvelut. Pelkästään työasemien määrässä mitattuna liiketoimintasiirto on suuri myös kansallisessa mittakaavassa.

7. Mikä innostaa tällä hetkellä?

Odotan, että tänä vuonna pääsemme vielä syvemmälle prosessien kehittämisessä niin asiakasyhteistyömallissa kuin palvelunhallinnassakin. Lisäksi kytkemme automaation ja tekoälyn jatkossa entistä vahvemmin ja laajemmin tekemiseemme joko itse tai kumppaneidemme kanssa.

DigiHelsinki on Helsingin kaupungin strateginen kumppani, joka tuottaa keskitetysti kaupungin toiminnan kannalta kriittiset digitaaliset palvelut. Räätälöimme asiakkaidemme tarvitsemat palvelut kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten erityistarpeiden ja -toiveiden mukaan kustannustehokkaasti ja laadukkaasti.

Teksti: Katja Männistö, Kuva: Adobe Stock